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夹缝中作战的“钢铁团队”,铸就不平凡事业

作者: 时间:2019-11-01 07:17

  新闻中时常可以看到南非的各种暴乱、持枪抢劫、警察以各种理由盘查索要钱财等,而柳工南非子公司员工却总是笑着在朋友圈评论:“没经历过警察敲诈等于没来过南非”、“没事的,警察局我们也待过,环境挺好的……”、“习惯了,我们已经身经百战,刀枪不入了”。在南非,我们有这样一支不惧危险,在夹缝中作战的“钢铁团队”。

 



 


  这支钢铁作战团队给柳工海外拍摄采访一行人留下了深刻的印象。我们抵达南非后,这支钢铁作战团队的“三剑客”蓝华春、潘立定、谢俊阳,一直陪同我们四处走访客户。


  克服一切困难,快速响应才是王道


  柳工南非子公司位于约翰内斯堡,距离每一个需要拜访的客户都有几个小时的车程,且客户工地大多地处偏僻,周边荒无人烟,交通不便,柳工员工只能自行驾车前往拜访。


  “这种长时间的驾驶对我们来说已经是家常便饭了。”蓝华春对我们说,“前不久,我们的一个客户提出两台890H装载机和两台970E挖掘机的需求,合同约定需要柳工服务人员到现场培训及跟踪40个工作小时,确保设备没有出问题才会正式采购及付款。”


  接到这类大型订单需求,“三剑客”感到非常兴奋,但是同时压力也随之而来。矿区距离柳工南非子公司有700公里,而目前在南非的服务人员只有初出茅庐的小年轻谢俊阳。考虑到南非近期不断发生暴乱,一个人驾车前往陌生的地方存在安全问题,即使自己手头也有很多繁忙的工作要处理,蓝华春还是主动提出了与谢俊阳一同前往。

 


 


  然而,上天就像在考验这个初出茅庐的小伙子。到了客户现场,正好碰上客户的一台老设备出现了故障。谢俊阳焦急地放下手中的汉堡,马上逐一进行排查,最后判定是一个比例电磁阀出现故障。


  问题找到了,谢俊阳心中的大石头终于落了地,可是配件在南非子公司,靠当地物流运送的话,需要足足等两天,客户肯定不能接受。当时潘立定在约翰内斯堡,他听到这个消息后毫不犹豫地带上配件坐飞机过去救援。第二天下午5点,“三剑客”汇合后立即驾车进矿山去维修,装完又从多方面进行测试,确保设备恢复正常工作。客户在看到柳工人的敬业、专业以及快速响应能力后,由衷地竖起了大拇指。

 


▲谢俊阳为图片右一


  对于今年初才外派南非的谢俊阳来说,能在南非负责大型机的服务和培训,令他感到高兴。“这是一个难得的历练机会,但同时我也感受到肩上厚重的担子,我不希望因为我的处理不当或者不及时而导致客户对我们的产品、对我们柳工失去信心。”谢俊阳如是说。

 


 


  “完成任务后,我们连夜于8点多开车离开客户工地,当时黑茫茫的一片,路灯也没有,我们只能一路开着远光灯。前方如同一个深不见底的黑洞,路上寂静得只听得到车子飞驰的声音和不时传来的鸟叫声。”潘立定回想当时的情景,“说不害怕是不可能的,但是我们克制服了心中的恐惧,三个人一路高歌转移注意力,调节这让人紧张害怕而又枯燥的长途气氛。”

 


 


  都说南非治安混乱是常态,在形势比较严峻的时候,为了确保安全,柳工南非团队就储备好粮食,在宿舍办公。某个周六的早上,有一位津巴布韦的客户紧急需要一个配件,尽管面临治安问题,柳工团队成员们还是在权衡利弊之后, 联系好了物流,驱车到公司把这个关键配件发给客户,发完后就赶紧离开了。


  就在上个月,也曾出现过有惊无险的一幕。在大家刚刚离开办公室20多分钟后,柳工南非团队每天上下班的必经之路发生了持枪抢劫运钞车事件,危险正好与他们擦肩而过。


  客户和经销商的肯定,是我们工作最大的动力


  蓝华春是2011年入职柳工的,2015年外派到柳工南非子公司至今已有四年多了,主要负责配件这一块的工作,“做配件业务不像做销售,成就感不易体现,在很多人看来也是很枯燥乏味的,但是能得到客户的肯定,经销商的肯定,为柳工设备做好后市场服务,那就是我工作最大的动力。”


  2017年起柳工开始推广配件三级储备计划,一开始经销商不太愿意接受,认为储备配件有风险,蓝华春根据自己的思路整理了详细的方案,跟经销商耐心讲解什么是配件三级储配计划,以及能给他们带来什么。

 


 


  经过多次沟通,经销商慢慢地从少量配件开始储配,随着计划实施后销量提升,他们逐步全盘接受了该计划。如今,柳工南非经销商的配件满足率已从当初的30%增长到了80%,客户满意度也得到了极大的提升。


  “产品销售出去之后,剩下的工作就交给我们了,无论是配件还是维修服务保养,我们必须要做好每一道防线。而这也仅仅是我们工作的开始。”蓝华春说,“能得到经销商的赞许和肯定,是非常欣慰的,也充满了成就感。”

 


▲蓝华春为图片左一


  南非矿区环境恶劣,空中弥漫着肉眼可见的粉尘,工作人员身上没有一块是干净的,即使擦洗干净,几分钟后就又污黑了。当地工作人员工作时都不戴口罩,为了不搞特殊,谢俊阳在矿区做服务培训时也从未采取防尘措施,与当地工作人员打成一片。


  作为一个理工男,如何将自身的理论知识传授给当地文化程度不高的黑人操作手,谢俊阳也是煞费苦心,“我们必须不断变换教学方式,将专业术语转为口语化表达,以便操作手们更容易接受和理解,同时采取激励机制,用奖励帽子或者可乐等方式吸引操作手们的注意力,提高培训效率。”


  舍小家,为大家,为梦想而奉献奋斗


  驻外的生活平淡而枯燥,尤其在这治安令人堪忧的南非。然而南非团队的成员们就是在这样的环境中,坚守岗位,默默做好本职工作。

 


 


  “妻子为家庭做出了很大的付出和牺牲,同时也给了我工作极大的支持和鼓励。家人给予的坚实后盾,使我能够在南非专心投入工作。能够为柳工的国际事业贡献一份自己的力量,我也感到非常的荣幸。”蓝华春和潘立定不约而同地说道。

 


▲潘立定为图片左一


  潘立定于2016年入职柳工,在蓝华春的推荐之下于2017年加入了南非团队。到子公司历练,一直是他的梦想,妻子对于潘立定的这个梦想也是十分支持。去年6月份,潘立定的妻子因病需要做手术,考虑到刚来南非子公司不久,有很多工作需要开展,两人经过再三商量后,潘立定还是坚守在了南非的工作岗位。

 


 


  在平凡的工作岗位上,总有不平凡的事业得以成就。正是有了这些不畏艰苦,不惧危险,奋战在前线,为柳工国际事业开疆拓土的钢铁作战团队,有了他们的坚持和坚守,柳工的海外业务才得以生根发芽,不断发展壮大。


  (本文来自柳工)




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